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En Organichandmade, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con nuestros productos y servicios digitales. Esta Política de Devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales puedes solicitar devoluciones o reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas los términos de esta política. Te recomendamos leer cuidadosamente esta información antes de completar tu transacción.
La mayoría de nuestros productos son materiales digitales descargables, incluyendo guías, cursos en video, plantillas y otros recursos educativos. Debido a la naturaleza de los productos digitales, aplicamos políticas específicas para devoluciones y reembolsos.
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para todos nuestros productos digitales. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, siempre que cumplas con las condiciones establecidas en esta política.
Para ser elegible para un reembolso de productos digitales, debes cumplir con las siguientes condiciones:
Para servicios de consultoría o asesoramiento personalizado, aplicamos las siguientes políticas:
Puedes cancelar un servicio de consultoría programado con al menos 48 horas de anticipación para recibir un reembolso completo. Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación no son elegibles para reembolso, aunque podemos ofrecer la opción de reprogramar la sesión.
Una vez que se ha proporcionado un servicio de consultoría, no se ofrecen reembolsos. Sin embargo, si no estás satisfecho con el servicio recibido, contáctanos para discutir posibles soluciones.
Para cursos en línea y programas de capacitación estructurados, aplicamos políticas específicas:
Ofrecemos un período de prueba de 7 días para cursos completos. Durante este tiempo, puedes acceder a los primeros módulos del curso. Si decides que el curso no es adecuado para ti, puedes solicitar un reembolso completo dentro de este período.
Una vez transcurrido el período de prueba de 7 días, los reembolsos se evaluarán caso por caso. Consideraremos factores como:
Para solicitar una devolución o reembolso, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a relations@organichandmade.world con la siguiente información:
Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 3 a 5 días hábiles. Podemos solicitar información adicional para procesar tu solicitud, como capturas de pantalla de problemas técnicos o detalles específicos sobre tu experiencia con el producto.
Una vez aprobada tu solicitud, procesaremos el reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.
Los reembolsos se procesan de la siguiente manera:
Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta, dependiendo de tu institución financiera.
Para compras realizadas mediante transferencia bancaria, el reembolso se procesará mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos proporciones. Este proceso puede tardar de 3 a 7 días hábiles.
Si realizaste tu compra a través de plataformas de pago de terceros, el reembolso se procesará a través de la misma plataforma y estará sujeto a sus tiempos de procesamiento.
Los productos adquiridos durante ofertas especiales o promociones están sujetos a las mismas políticas de devolución, a menos que se indique específicamente lo contrario en los términos de la promoción.
Para paquetes de productos múltiples, la devolución debe solicitarse para el paquete completo. No se aceptan devoluciones parciales de productos individuales dentro de un paquete.
Los productos o servicios personalizados específicamente para ti no son elegibles para reembolso una vez que se ha comenzado el trabajo de personalización.
Si experimentas problemas técnicos con nuestros productos digitales:
Antes de solicitar un reembolso por problemas técnicos, te pedimos que contactes a nuestro equipo de soporte. En la mayoría de los casos, podemos resolver problemas técnicos rápidamente.
Si no podemos resolver un problema técnico que impide el uso adecuado del producto, ofreceremos un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
Garantizamos que nuestros productos:
Si un producto no cumple con estas garantías, tienes derecho a un reembolso completo.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en casos de:
En casos de abuso comprobado, podemos suspender o terminar tu acceso a nuestros servicios y rechazar futuras compras.
En algunos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso monetario:
Podemos ofrecer crédito de tienda equivalente al valor de tu compra, que puedes utilizar para adquirir otros productos o servicios.
Si un producto no cumple con tus expectativas, podemos ofrecer la opción de intercambiarlo por otro producto de valor similar.
Para cursos o programas con límite de tiempo, podemos ofrecer una extensión del período de acceso en lugar de un reembolso.
Esta política no afecta tus derechos legales como consumidor según las leyes colombianas. Si resides en una jurisdicción que otorga derechos adicionales de devolución o reembolso, esos derechos se aplican además de los términos de esta política.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.
Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, puedes:
Para solicitudes de devolución o preguntas sobre esta política, contáctanos:
Organichandmade
Carrera 43A No. 5A-113, Oficina 2020
Edificio One Plaza
Medellín, Antioquia, Colombia
Teléfono: +57 321 330 7515
Email: relations@organichandmade.world
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Colombia) para asistirte con cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos.